Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công Ty TNHH Mai Trâm Plastic – Pallet Nhựa Mai Trâm áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa đối với các sản phẩm được cung cấp bởi công ty.
Chúng tôi luôn kiểm tra sản phẩm trước khi xuất kho. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai mẫu mã hoặc không đúng với nội dung đã thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra và đổi trả theo các điều kiện dưới đây.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Thời điểm nhận hàng được xác định theo biên bản giao nhận, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận từ đơn vị vận chuyển.
Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng sản xuất theo yêu cầu hoặc đơn hàng có hợp đồng riêng, thời gian và điều kiện đổi trả có thể được thực hiện theo các điều khoản đã thống nhất trong hợp đồng hoặc báo giá.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Pallet Nhựa Mai Trâm hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng trước khi khách hàng nhận hàng.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do phía Mai Trâm hoặc đơn vị vận chuyển do Mai Trâm chỉ định.
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Giao sai kích thước, màu sắc, chủng loại hoặc số lượng đã thỏa thuận.
- Sản phẩm thực tế không đúng với thông số kỹ thuật đã được hai bên xác nhận trước khi mua.
- Sản phẩm không đảm bảo chất lượng do lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Mai Trâm Plastic sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương tùy theo tình trạng hàng hóa thực tế.
3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Khách hàng gửi yêu cầu trong thời hạn đổi trả quy định.
- Sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của Mai Trâm Plastic hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định.
- Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý sửa chữa, cắt, khoan, gia công hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
- Có thông tin chứng minh sản phẩm được mua tại Pallet Nhựa Mai Trâm như hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng, báo giá, tin nhắn xác nhận đơn hàng hoặc thông tin mua hàng tương đương.
- Khách hàng cung cấp hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu để Mai Trâm Plastic kiểm tra.
Đối với pallet nhựa cũ, do đặc thù là sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm có thể tồn tại các dấu hiệu như trầy xước, bạc màu hoặc khác biệt nhỏ về ngoại hình. Những đặc điểm đã được thông báo hoặc thể hiện rõ cho khách hàng trước khi mua sẽ không được xem là lỗi sản phẩm.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Mai Trâm Plastic có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:
- Quá thời hạn đổi trả 07 ngày.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm đặt mua.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn.
- Pallet bị sử dụng vượt quá tải trọng cho phép.
- Hư hỏng do va đập mạnh, xe nâng đâm trực tiếp, rơi từ độ cao hoặc tác động ngoại lực.
- Sản phẩm bị biến dạng do nhiệt độ hoặc môi trường sử dụng không phù hợp với thông số kỹ thuật.
- Khách hàng tự ý sửa chữa, cắt, khoan hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Các vết trầy xước, bạc màu hoặc dấu hiệu sử dụng thông thường của pallet nhựa cũ đã được thông báo trước khi giao hàng.
- Sản phẩm được sản xuất riêng theo kích thước, màu sắc, kết cấu, tải trọng hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm được sản xuất sai so với thông số hai bên đã xác nhận.
5. Chính sách đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu
Đối với pallet nhựa hoặc sản phẩm nhựa được sản xuất theo yêu cầu riêng, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận kỹ các thông tin như:
- Kích thước;
- Kiểu dáng;
- Kết cấu;
- Chất liệu;
- Màu sắc;
- Tải trọng;
- Số lượng;
- Các thông số kỹ thuật khác.
Sau khi khách hàng đã xác nhận phương án sản xuất, Mai Trâm Plastic không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu.
Nếu sản phẩm hoàn thiện không đúng với thông số kỹ thuật đã được hai bên xác nhận, Mai Trâm Plastic sẽ kiểm tra và có phương án sửa chữa, sản xuất lại hoặc đổi sản phẩm phù hợp.
6. Chính sách đối với pallet nhựa cũ
Mai Trâm Plastic kinh doanh cả pallet nhựa mới và pallet nhựa đã qua sử dụng. Vì vậy, khách hàng mua pallet nhựa cũ cần lưu ý:
Pallet cũ có thể có mức độ mới, màu sắc và ngoại hình khác nhau giữa từng sản phẩm. Một số pallet có thể xuất hiện vết xước, bạc màu hoặc dấu hiệu sử dụng nhưng vẫn đảm bảo khả năng sử dụng theo tình trạng đã được tư vấn.
Khách hàng nên xác nhận rõ kích thước, tình trạng, tải trọng dự kiến và mục đích sử dụng trước khi đặt mua.
Mai Trâm Plastic vẫn hỗ trợ đổi trả pallet cũ nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, không sử dụng được hoặc không đúng chủng loại/tình trạng mà hai bên đã xác nhận trước khi giao hàng.
7. Quy trình yêu cầu đổi trả
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Liên hệ Mai Trâm Plastic
Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video
Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm để nhân viên kiểm tra sơ bộ.
Bước 3: Xác minh tình trạng
Mai Trâm Plastic sẽ đối chiếu thông tin đơn hàng, thông số sản phẩm và nguyên nhân phát sinh lỗi.
Trong trường hợp cần thiết, công ty có thể tiến hành kiểm tra trực tiếp sản phẩm.
Bước 4: Xác nhận phương án xử lý
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Mai Trâm Plastic sẽ thống nhất với khách hàng phương án phù hợp như:
- Đổi sản phẩm cùng loại;
- Đổi sang sản phẩm tương đương;
- Bổ sung hàng còn thiếu;
- Thay thế sản phẩm bị lỗi;
- Hoàn tiền trong trường hợp không có sản phẩm phù hợp để thay thế.
8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Trường hợp lỗi thuộc về Mai Trâm Plastic: Công ty chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc thu hồi và đổi sản phẩm.
Các trường hợp này bao gồm giao sai hàng, sai số lượng, sai kích thước đã xác nhận, lỗi sản xuất hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Mai Trâm Plastic.
Trường hợp đổi hàng do nhu cầu của khách hàng: Nếu Mai Trâm Plastic đồng ý hỗ trợ đổi hàng dù sản phẩm không bị lỗi, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều và khoản chênh lệch giá sản phẩm (nếu có).
Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện đổi hàng.
9. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng Mai Trâm Plastic không còn sản phẩm cùng loại hoặc không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp, hai bên có thể thống nhất phương án hoàn tiền.
Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên giá trị thực tế của sản phẩm cần hoàn trả đã được khách hàng thanh toán.
Phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được thống nhất với khách hàng sau khi Mai Trâm Plastic tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa.
10. Kiểm tra hàng khi nhận
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, đặc biệt đối với các đơn hàng pallet số lượng lớn.
Khách hàng nên kiểm tra:
- Số lượng sản phẩm;
- Kích thước pallet;
- Màu sắc;
- Chủng loại;
- Tình trạng nứt, vỡ hoặc biến dạng;
- Các thông số kỹ thuật quan trọng đã thỏa thuận.
Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và thông báo cho Mai Trâm Plastic càng sớm càng tốt để được hỗ trợ.
11. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác nhu cầu sử dụng, tải trọng hàng hóa, kích thước và môi trường sử dụng để Mai Trâm Plastic có cơ sở tư vấn sản phẩm phù hợp.
Đặc biệt với pallet sử dụng cho kệ kho, xe nâng, kho lạnh, hàng hóa tải trọng lớn hoặc dây chuyền tự động, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông số kỹ thuật trước khi đặt hàng.
Mai Trâm Plastic không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, vượt tải trọng hoặc khác với điều kiện sử dụng đã được tư vấn.
12. Thông tin liên hệ đổi trả
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MAI TRÂM PLASTIC – PALLET NHỰA MAI TRÂM
Địa chỉ: 113/47 Đường Số 11, Phường Linh Xuân, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0934.644.179
Email: tramnguyen.infor@gmail.com
Website: palletmaitram.com
Mai Trâm Plastic luôn mong muốn xử lý các vấn đề phát sinh trên tinh thần nhanh chóng – minh bạch – hợp lý, đảm bảo quyền lợi khách hàng và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Lưu ý: Đối với các đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản xuất theo yêu cầu có hợp đồng riêng, các điều khoản trong hợp đồng/báo giá được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.