Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và khẳng định trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm, Công Ty TNHH Mai Trâm Plastic – Pallet Nhựa Mai Trâm áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do công ty cung cấp.
Mai Trâm Plastic cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời tiếp nhận và xử lý các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp theo các điều kiện dưới đây.
1. Thời gian bảo hành
Tùy theo từng loại sản phẩm, tình trạng sản phẩm và điều kiện của đơn hàng, thời gian bảo hành có thể lên đến 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
Thời gian bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được xác định theo:
- Thông tin trên báo giá;
- Hợp đồng mua bán;
- Phiếu giao hàng;
- Phiếu bảo hành nếu có;
- Nội dung xác nhận đơn hàng giữa Mai Trâm Plastic và khách hàng.
Đối với các sản phẩm không ghi rõ thời hạn bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Mai Trâm Plastic để được kiểm tra theo thông tin đơn hàng.
2. Sản phẩm áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành có thể áp dụng đối với các nhóm sản phẩm do Mai Trâm Plastic cung cấp như:
- Pallet nhựa mới;
- Pallet nhựa nguyên sinh;
- Pallet nhựa tái sinh;
- Pallet nhựa mặt kín;
- Pallet nhựa mặt lưới;
- Pallet nhựa chân cốc;
- Pallet nhựa chân giằng;
- Pallet nhựa có lõi thép;
- Pallet nhựa sản xuất theo yêu cầu;
- Các dòng pallet và sản phẩm nhựa khác có thỏa thuận bảo hành.
Đối với pallet nhựa cũ đã qua sử dụng, điều kiện và thời gian bảo hành có thể khác so với sản phẩm mới, tùy thuộc vào tình trạng thực tế và thỏa thuận khi mua hàng.
3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua trực tiếp từ Mai Trâm Plastic;
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành;
- Có thông tin xác minh đơn hàng;
- Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất;
- Sản phẩm được sử dụng đúng công năng;
- Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện môi trường phù hợp;
- Không sử dụng vượt quá tải trọng cho phép;
- Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Khách hàng có thể cung cấp hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng, báo giá, số điện thoại đặt hàng hoặc các thông tin liên quan để Mai Trâm Plastic xác minh đơn hàng.
4. Những lỗi được xem xét bảo hành
Mai Trâm Plastic sẽ kiểm tra và xem xét bảo hành đối với những trường hợp như:
Nứt hoặc gãy bất thường
Pallet xuất hiện tình trạng nứt, gãy do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường và không vượt quá tải trọng quy định.
Biến dạng bất thường
Pallet bị cong, vênh hoặc biến dạng nghiêm trọng mặc dù được sử dụng đúng điều kiện kỹ thuật.
Lỗi kết cấu
Các bộ phận của pallet bị lỗi liên kết hoặc kết cấu làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng mà nguyên nhân được xác định thuộc về sản phẩm.
Lỗi sản xuất
Sản phẩm có khuyết tật phát sinh trong quá trình sản xuất và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sử dụng.
Không đáp ứng thông số đã cam kết
Trong trường hợp sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu nhưng không đáp ứng các thông số kỹ thuật mà hai bên đã xác nhận, Mai Trâm Plastic sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Mai Trâm Plastic có thể từ chối bảo hành nếu sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân sử dụng hoặc tác động bên ngoài, bao gồm:
- Pallet bị sử dụng vượt quá tải trọng cho phép;
- Xe nâng đâm trực tiếp vào pallet gây nứt hoặc gãy;
- Làm rơi pallet hoặc hàng hóa từ độ cao;
- Va đập mạnh trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng;
- Sử dụng pallet sai mục đích;
- Sử dụng trên hệ thống kệ không phù hợp;
- Đặt hàng hóa không đều làm tải trọng tập trung tại một điểm;
- Sử dụng pallet trong môi trường nhiệt độ vượt quá giới hạn phù hợp của sản phẩm;
- Tiếp xúc với hóa chất không phù hợp;
- Cháy, nhiệt độ cao hoặc nguồn nhiệt trực tiếp;
- Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các yếu tố bất khả kháng;
- Khách hàng tự ý cắt, khoan, hàn, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu pallet;
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên sau thời gian sử dụng;
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Các vết xước, bạc màu hoặc thay đổi ngoại quan không ảnh hưởng đến công năng sử dụng thông thường không được xem là lỗi kỹ thuật.
6. Chính sách bảo hành pallet nhựa cũ
Do pallet nhựa cũ là sản phẩm đã qua sử dụng, ngoại hình và mức độ hao mòn của từng sản phẩm có thể khác nhau.
Pallet nhựa cũ có thể tồn tại:
- Vết xước;
- Bạc màu;
- Dấu hiệu đã qua sử dụng;
- Chênh lệch nhỏ về màu sắc;
- Một số dấu hiệu hao mòn không ảnh hưởng đến công năng.
Những đặc điểm trên nếu đã được thông báo hoặc khách hàng kiểm tra trước khi mua sẽ không được xem là lỗi bảo hành.
Đối với pallet nhựa cũ có cam kết bảo hành riêng, Mai Trâm Plastic sẽ áp dụng theo thời gian và điều kiện được ghi nhận trên báo giá, đơn hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
7. Bảo hành pallet sản xuất theo yêu cầu
Đối với pallet được sản xuất theo kích thước, màu sắc, kết cấu hoặc yêu cầu kỹ thuật riêng, Mai Trâm Plastic thực hiện bảo hành căn cứ vào thông số đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.
Khách hàng cần cung cấp chính xác:
- Kích thước pallet;
- Tải trọng dự kiến;
- Tải trọng tĩnh;
- Tải trọng động;
- Tải trọng trên kệ nếu sử dụng racking;
- Loại xe nâng;
- Môi trường sử dụng;
- Nhiệt độ sử dụng nếu có yêu cầu đặc biệt;
- Các yêu cầu kỹ thuật khác.
Nếu sản phẩm được sản xuất đúng thông số khách hàng đã xác nhận nhưng được đưa vào sử dụng trong điều kiện khác với thông tin ban đầu, việc bảo hành sẽ được Mai Trâm Plastic đánh giá theo tình trạng thực tế.
8. Lưu ý về tải trọng pallet
Tải trọng là một trong những yếu tố quan trọng khi xác định nguyên nhân hư hỏng pallet.
Khách hàng cần phân biệt:
Tải trọng tĩnh: Khả năng chịu tải khi pallet đặt cố định trên mặt phẳng.
Tải trọng động: Khả năng chịu tải khi pallet được di chuyển bằng xe nâng.
Tải trọng trên kệ: Khả năng chịu tải khi pallet đặt trên hệ thống kệ kho/racking.
Một pallet có tải trọng tĩnh lớn không đồng nghĩa với việc có thể chịu mức tải tương đương khi đặt trên kệ.
Vì vậy, khách hàng nên thông báo rõ mục đích sử dụng trước khi mua để Mai Trâm Plastic tư vấn đúng loại pallet.
Các hư hỏng do sử dụng vượt tải trọng hoặc sử dụng sai điều kiện tải trọng không thuộc phạm vi bảo hành.
9. Hình thức bảo hành
Sau khi tiếp nhận và xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Mai Trâm Plastic có thể áp dụng một trong các phương án:
- Sửa chữa sản phẩm nếu có thể;
- Thay thế bộ phận bị lỗi;
- Đổi sang sản phẩm cùng loại;
- Đổi sang sản phẩm có thông số tương đương;
- Đưa ra phương án hỗ trợ khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Hình thức xử lý sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ hư hỏng, thời gian sử dụng và khả năng cung cấp sản phẩm thay thế tại thời điểm bảo hành.
10. Quy trình yêu cầu bảo hành
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Liên hệ Mai Trâm Plastic
Cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm và tình trạng đang gặp phải.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video
Khách hàng nên chụp ảnh tổng thể pallet và vị trí xảy ra lỗi.
Trong trường hợp cần thiết, Mai Trâm Plastic có thể yêu cầu video thể hiện tình trạng sản phẩm hoặc điều kiện sử dụng thực tế.
Bước 3: Xác minh thông tin
Mai Trâm Plastic tiến hành kiểm tra:
- Thông tin đơn hàng;
- Thời hạn bảo hành;
- Loại pallet;
- Tải trọng;
- Điều kiện sử dụng;
- Tình trạng hư hỏng;
- Nguyên nhân dự kiến.
Bước 4: Kiểm tra thực tế nếu cần
Đối với trường hợp chưa thể xác định nguyên nhân qua hình ảnh/video, hai bên có thể thống nhất phương án gửi sản phẩm về kiểm tra hoặc kiểm tra trực tiếp tại địa điểm sử dụng.
Bước 5: Thông báo phương án xử lý
Sau khi xác định sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, Mai Trâm Plastic sẽ thông báo phương án sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm.
11. Chi phí bảo hành
Đối với sản phẩm được xác định bị lỗi thuộc trách nhiệm của Mai Trâm Plastic trong thời hạn bảo hành, khách hàng sẽ không phải chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế liên quan trực tiếp đến lỗi đó.
Chi phí vận chuyển, thu hồi hoặc giao sản phẩm bảo hành sẽ được xác định dựa trên:
- Nguyên nhân hư hỏng;
- Địa điểm khách hàng;
- Loại sản phẩm;
- Thỏa thuận của đơn hàng/hợp đồng.
Nếu kết quả kiểm tra xác định sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng, sử dụng quá tải hoặc các nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành, Mai Trâm Plastic sẽ thông báo phương án và chi phí sửa chữa/thay thế nếu có trước khi thực hiện.
12. Bảo hành đối với khách hàng doanh nghiệp
Đối với doanh nghiệp, nhà máy, kho vận hoặc đơn hàng số lượng lớn có hợp đồng riêng, điều kiện bảo hành có thể được quy định cụ thể trong:
- Hợp đồng mua bán;
- Báo giá;
- Phụ lục hợp đồng;
- Biên bản nghiệm thu;
- Thỏa thuận kỹ thuật giữa hai bên.
Trong trường hợp nội dung hợp đồng có quy định khác với chính sách chung trên website, các điều khoản đã được hai bên ký kết hoặc xác nhận trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
13. Phân biệt bảo hành và đổi trả
Đổi trả hàng hóa chủ yếu áp dụng khi khách hàng mới nhận hàng nhưng phát hiện giao sai sản phẩm, sai kích thước, thiếu số lượng, hàng bị lỗi hoặc hư hỏng theo điều kiện của Chính sách đổi trả.
Bảo hành áp dụng đối với sản phẩm đã được bàn giao và phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành trong quá trình sử dụng.
Khách hàng vui lòng tham khảo thêm Chính sách đổi trả của Mai Trâm Plastic để biết chi tiết.
14. Khuyến nghị sử dụng pallet để đảm bảo quyền lợi bảo hành
Để hạn chế hư hỏng và kéo dài tuổi thọ pallet, khách hàng nên:
- Chọn pallet phù hợp với tải trọng hàng hóa;
- Không chất hàng vượt tải;
- Phân bổ hàng hóa đều trên bề mặt pallet;
- Sử dụng đúng loại xe nâng;
- Điều chỉnh càng xe nâng đúng vị trí;
- Không đâm càng xe nâng trực tiếp vào chân hoặc thân pallet;
- Không kéo lê pallet trên nền;
- Không ném hoặc thả pallet từ trên cao;
- Tránh nguồn nhiệt trực tiếp;
- Kiểm tra pallet định kỳ;
- Ngừng sử dụng nếu pallet bị nứt/gãy nghiêm trọng có nguy cơ mất an toàn.
Đối với pallet sử dụng trên kệ kho/racking, khách hàng nên thông báo trước cho Mai Trâm Plastic để được tư vấn sản phẩm có tải trọng và kết cấu phù hợp.
15. Thông tin liên hệ bảo hành
Khi cần kiểm tra tình trạng bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MAI TRÂM PLASTIC – PALLET NHỰA MAI TRÂM
Địa chỉ: 113/47 đường số 11, phường Linh Xuân, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0934.644.179
Email: tramnguyen.infor@gmail.com
Website: palletmaitram.com
Khi liên hệ bảo hành, khách hàng nên chuẩn bị số điện thoại đặt hàng, thông tin đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để Mai Trâm Plastic có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.
Mai Trâm Plastic luôn hướng tới chính sách hậu mãi minh bạch – nhanh chóng – đúng trách nhiệm, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng pallet nhựa trong hoạt động sản xuất, lưu kho và vận chuyển hàng hóa.
Lưu ý: Thời gian bảo hành có thể khác nhau giữa pallet mới, pallet cũ, sản phẩm sản xuất theo yêu cầu và từng dòng sản phẩm cụ thể. Thời hạn được ghi trên báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng của khách hàng sẽ là căn cứ áp dụng.