Công Ty TNHH Mai Trâm Plastic – Pallet Nhựa Mai Trâm tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư cũng như thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm hoặc thực hiện giao dịch trên website palletmaitram.com.
Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ những thông tin chúng tôi có thể thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi sử dụng và các biện pháp bảo vệ thông tin trong quá trình khách hàng sử dụng website.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Trong quá trình khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu báo giá, đặt mua pallet nhựa hoặc liên hệ tư vấn, Mai Trâm Plastic có thể thu thập một số thông tin cần thiết nhằm:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu mua hàng.
- Liên hệ tư vấn sản phẩm phù hợp.
- Lập báo giá theo yêu cầu của khách hàng.
- Xác nhận đơn hàng.
- Thực hiện giao nhận hàng hóa.
- Xuất hóa đơn và chứng từ khi khách hàng yêu cầu.
- Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng website.
- Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc dịch vụ mới khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
- Phòng ngừa các hành vi giả mạo, gian lận hoặc sử dụng website trái pháp luật.
Mai Trâm Plastic chỉ thu thập những thông tin cần thiết phục vụ hoạt động tư vấn, bán hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng.
2. Phạm vi thông tin thu thập
Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với website, chúng tôi có thể tiếp nhận các thông tin như:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Địa chỉ giao hàng;
- Tên công ty hoặc đơn vị;
- Mã số thuế và thông tin xuất hóa đơn nếu khách hàng cung cấp;
- Nội dung yêu cầu tư vấn;
- Thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm;
- Số lượng và thông số sản phẩm cần mua;
- Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Mai Trâm Plastic;
- Các thông tin cần thiết khác do khách hàng chủ động cung cấp.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi có thể tiếp nhận thêm thông tin phục vụ báo giá, hợp đồng, giao hàng và xuất hóa đơn.
3. Thông tin được thu thập tự động
Khi khách hàng truy cập palletmaitram.com, một số thông tin kỹ thuật có thể được hệ thống tự động ghi nhận, chẳng hạn:
- Địa chỉ IP;
- Loại trình duyệt;
- Loại thiết bị;
- Hệ điều hành;
- Thời gian truy cập;
- Trang khách hàng đã truy cập;
- Nguồn truy cập vào website;
- Cookie và các dữ liệu kỹ thuật tương tự.
Những dữ liệu này chủ yếu được sử dụng để phân tích hoạt động website, phát hiện lỗi, cải thiện tốc độ, bảo mật và nâng cao trải nghiệm người dùng.
4. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng có thể được Mai Trâm Plastic sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện các hoạt động:
Tư vấn và báo giá
Nhân viên có thể sử dụng số điện thoại, email hoặc thông tin liên hệ khách hàng cung cấp để tư vấn về pallet nhựa, kích thước, tải trọng, số lượng, giá bán và phương án vận chuyển.
Xử lý đơn hàng
Thông tin khách hàng được sử dụng để xác nhận đơn hàng, chuẩn bị sản phẩm, lập chứng từ và tổ chức giao nhận.
Giao hàng
Tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng có thể được cung cấp cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển nhằm hoàn thành việc giao sản phẩm.
Chăm sóc khách hàng
Thông tin có thể được sử dụng để hỗ trợ bảo hành, đổi trả, giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.
Cải thiện dịch vụ
Dữ liệu truy cập website có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động, cải thiện giao diện, nội dung và chất lượng dịch vụ.
5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Mai Trâm Plastic cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích và trong phạm vi cần thiết.
Chúng tôi không mua bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi những cá nhân, bộ phận hoặc đối tác có liên quan trực tiếp đến quá trình xử lý yêu cầu, đơn hàng và cung cấp dịch vụ.
6. Các trường hợp thông tin có thể được chia sẻ
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin của khách hàng có thể được chia sẻ với:
- Đơn vị giao hàng hoặc vận chuyển;
- Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ website;
- Đơn vị cung cấp dịch vụ email;
- Đơn vị cung cấp giải pháp kỹ thuật, bảo mật hoặc phân tích website;
- Đơn vị kế toán, hóa đơn hoặc các dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Các thông tin được chia sẻ chỉ giới hạn trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan.
7. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng và đáp ứng các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể liên hệ với Mai Trâm Plastic để yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc đề nghị xử lý thông tin cá nhân của mình theo quy định và trong phạm vi hệ thống cho phép.
8. Bảo mật thông tin thanh toán
Mai Trâm Plastic khuyến nghị khách hàng không cung cấp các thông tin bảo mật nhạy cảm như:
- Mật khẩu tài khoản ngân hàng;
- Mã PIN;
- Mã OTP;
- Mật khẩu Internet Banking;
- Mã xác thực hoặc thông tin bảo mật tương tự.
Mai Trâm Plastic không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng.
Khách hàng cần cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn hoặc website giả mạo yêu cầu cung cấp những thông tin trên.
9. Chính sách sử dụng Cookie
Website có thể sử dụng Cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ một số thông tin liên quan đến quá trình truy cập.
Cookie có thể được sử dụng để:
- Duy trì hoạt động của website;
- Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng;
- Phân tích lượng truy cập;
- Đánh giá hiệu quả nội dung;
- Cải thiện trải nghiệm sử dụng website;
- Hỗ trợ đo lường hiệu quả quảng cáo nếu website sử dụng các nền tảng quảng cáo.
Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa Cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số Cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
10. Công cụ phân tích và dịch vụ của bên thứ ba
Website có thể sử dụng các công cụ của bên thứ ba nhằm phục vụ hoạt động thống kê, đo lường, quảng cáo và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Các công cụ này có thể sử dụng Cookie hoặc công nghệ tương tự để thu thập dữ liệu kỹ thuật về hoạt động truy cập.
Việc xử lý dữ liệu của các nền tảng bên thứ ba có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi chính sách bảo mật của chính nền tảng đó.
11. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có thể liên hệ Mai Trâm Plastic khi có nhu cầu liên quan đến thông tin cá nhân đã cung cấp, bao gồm việc:
- Yêu cầu kiểm tra thông tin;
- Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác;
- Yêu cầu giải thích về mục đích sử dụng thông tin;
- Rút lại sự đồng ý trong những trường hợp pháp luật cho phép;
- Yêu cầu hạn chế hoặc chấm dứt việc sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị;
- Yêu cầu xóa hoặc xử lý thông tin khi đáp ứng các điều kiện theo quy định pháp luật;
- Phản ánh hoặc khiếu nại khi cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích.
Mai Trâm Plastic sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phù hợp trong phạm vi pháp luật và khả năng kỹ thuật cho phép.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin cung cấp cho Mai Trâm Plastic là chính xác và hợp pháp.
Khách hàng không nên cung cấp thông tin cá nhân của người khác nếu chưa được người đó đồng ý hoặc không có căn cứ hợp pháp.
Khách hàng cũng có trách nhiệm tự bảo vệ thiết bị, tài khoản email, số điện thoại và các thông tin đăng nhập của mình.
Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo thương hiệu Pallet Nhựa Mai Trâm hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân bị sử dụng trái phép, khách hàng nên liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
13. Bảo mật dữ liệu
Mai Trâm Plastic áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:
- Truy cập trái phép;
- Mất dữ liệu;
- Sử dụng sai mục đích;
- Thay đổi dữ liệu trái phép;
- Tiết lộ thông tin ngoài ý muốn.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Mai Trâm Plastic sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế rủi ro và xử lý sự cố khi phát hiện vấn đề.
14. Liên kết đến website của bên thứ ba
Website có thể chứa liên kết đến các website, mạng xã hội, bản đồ hoặc nền tảng của bên thứ ba.
Mai Trâm Plastic không kiểm soát toàn bộ hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu trên các website bên ngoài này.
Khách hàng nên tham khảo chính sách bảo mật của từng nền tảng trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
15. Thay đổi chính sách bảo mật
Mai Trâm Plastic có thể điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động thực tế của doanh nghiệp, sự thay đổi của website hoặc các quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website palletmaitram.com.
Khách hàng nên kiểm tra Chính sách bảo mật định kỳ để cập nhật các thay đổi liên quan.
16. Thông tin liên hệ
Nếu khách hàng có câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MAI TRÂM PLASTIC – PALLET NHỰA MAI TRÂM
Địa chỉ: 113/47 đường số 11, phường Linh Xuân, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0934.644.179
Email: tramnguyen.infor@gmail.com
Website: palletmaitram.com
Mai Trâm Plastic cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân trong suốt quá trình khách hàng tìm hiểu, mua hàng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.