Nhằm mang đến sự thuận tiện và đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng an toàn, đúng số lượng và đúng thời gian, Công Ty TNHH Mai Trâm Plastic – Pallet Nhựa Mai Trâm áp dụng chính sách giao hàng đối với các đơn hàng được đặt thông qua website palletmaitram.com, hotline, Zalo hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.
Chính sách dưới đây áp dụng cho các sản phẩm pallet nhựa mới, pallet nhựa cũ và các sản phẩm khác do Mai Trâm Plastic cung cấp.
1. Phạm vi giao hàng
Mai Trâm Plastic hỗ trợ giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh và nhiều tỉnh thành trên toàn quốc.
Các khu vực có nhu cầu thường xuyên như:
- TP. Hồ Chí Minh;
- Đồng Nai;
- Tây Ninh;
- Bình Dương;
- Long An;
- Bà Rịa – Vũng Tàu;
- Các tỉnh miền Tây Nam Bộ;
- Các tỉnh Tây Nguyên;
- Miền Trung;
- Và các tỉnh/thành khác trên toàn quốc.
Đối với những khu vực xa kho hàng, nhân viên Mai Trâm Plastic sẽ kiểm tra địa chỉ, số lượng hàng và phương tiện vận chuyển trước khi thông báo thời gian cũng như chi phí giao hàng cụ thể.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi khách hàng xác nhận sản phẩm, số lượng, giá bán, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán, Mai Trâm Plastic sẽ tiến hành chuẩn bị hàng.
Đối với sản phẩm có sẵn tại kho, đơn hàng có thể được xuất kho ngay trong ngày hoặc theo thời gian hai bên đã thống nhất.
Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào:
- Số lượng sản phẩm;
- Kích thước và mẫu pallet;
- Màu sắc;
- Yêu cầu kỹ thuật;
- Tiến độ sản xuất;
- Khoảng cách vận chuyển.
Thời gian dự kiến sẽ được nhân viên thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, số lượng sản phẩm và tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng.
Thông thường:
Khu vực TP. Hồ Chí Minh và lân cận: Có thể hỗ trợ giao trong ngày hoặc khoảng 24–48 giờ đối với sản phẩm có sẵn.
Các tỉnh lân cận: Thời gian dự kiến khoảng 1–3 ngày làm việc.
Các tỉnh thành xa: Thời gian giao hàng được xác định theo khoảng cách và phương thức vận chuyển thực tế.
Đối với đơn hàng cần giao gấp, khách hàng vui lòng thông báo trước để Mai Trâm Plastic kiểm tra khả năng đáp ứng và bố trí phương tiện phù hợp.
Thời gian trên mang tính dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện giao thông, thời tiết, ngày lễ, số lượng hàng hóa hoặc các yếu tố khách quan khác.
4. Chính sách phí vận chuyển
Mai Trâm Plastic áp dụng chính sách hỗ trợ vận chuyển tùy theo từng đơn hàng và khu vực giao nhận.
Miễn phí vận chuyển trong khu vực hỗ trợ
Mai Trâm Plastic có thể hỗ trợ miễn phí vận chuyển trong bán kính khoảng 15 km đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện của chương trình tại từng thời điểm.
Đơn hàng giá trị lớn
Đối với một số chương trình bán hàng, đơn hàng có giá trị từ 9.000.000 đồng có thể được hỗ trợ miễn phí vận chuyển theo điều kiện và phạm vi áp dụng tại thời điểm đặt hàng.
Đơn hàng ngoài khu vực miễn phí
Đối với địa điểm nằm ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí, phí vận chuyển được tính dựa trên:
- Khoảng cách giao hàng;
- Số lượng pallet;
- Kích thước và khối lượng hàng hóa;
- Loại phương tiện vận chuyển;
- Phí cầu đường hoặc các chi phí phát sinh thực tế nếu có.
Nhân viên Mai Trâm Plastic sẽ thông báo chi phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Đối với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng mua thường xuyên, Mai Trâm Plastic có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển tùy từng trường hợp.
5. Phương thức vận chuyển
Tùy vào số lượng và địa điểm giao hàng, Mai Trâm Plastic có thể sử dụng:
- Xe máy đối với đơn hàng nhỏ và khoảng cách gần;
- Xe tải đối với đơn pallet số lượng lớn;
- Xe vận chuyển của Mai Trâm Plastic;
- Đơn vị vận tải hoặc logistics phù hợp;
- Nhà xe vận chuyển hàng hóa liên tỉnh;
- Các phương thức vận chuyển khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Đối với đơn hàng pallet số lượng lớn, công ty ưu tiên phương tiện phù hợp để hạn chế va đập, biến dạng và đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
6. Quy trình giao nhận hàng hóa
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Nhân viên Mai Trâm Plastic xác nhận với khách hàng các thông tin:
- Tên sản phẩm;
- Kích thước;
- Màu sắc;
- Số lượng;
- Tình trạng hàng mới/cũ;
- Đơn giá;
- Tổng giá trị đơn hàng;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Thời gian dự kiến giao;
- Chi phí vận chuyển nếu có.
Bước 2: Chuẩn bị và kiểm tra hàng
Sản phẩm được kiểm tra trước khi xuất kho nhằm đảm bảo đúng chủng loại, kích thước và số lượng theo đơn hàng.
Bước 3: Vận chuyển
Hàng hóa được sắp xếp lên phương tiện phù hợp và vận chuyển đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
Bước 4: Kiểm tra và bàn giao
Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người đại diện nên kiểm tra sản phẩm trước khi hoàn tất việc bàn giao.
7. Kiểm tra hàng khi nhận
Mai Trâm Plastic khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
Khách hàng cần kiểm tra:
- Đúng sản phẩm đã đặt;
- Đúng kích thước;
- Đúng màu sắc nếu có yêu cầu;
- Đúng số lượng;
- Tình trạng pallet;
- Sản phẩm có bị nứt, vỡ hoặc biến dạng bất thường hay không.
Đối với pallet nhựa cũ, khách hàng cần kiểm tra tình trạng thực tế so với thông tin đã được hai bên thống nhất trước khi mua.
Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Mai Trâm Plastic để được xử lý.
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa nếu phát hiện bất thường.
8. Trường hợp hàng bị hư hỏng khi vận chuyển
Nếu sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Mai Trâm Plastic hoặc đơn vị vận chuyển do Mai Trâm Plastic chỉ định, chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ khách hàng theo Chính sách đổi trả.
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:
- Đổi sản phẩm khác;
- Giao bổ sung sản phẩm;
- Thu hồi sản phẩm bị lỗi;
- Hoàn tiền nếu không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
Khách hàng nên giữ lại hình ảnh, video, phiếu giao hàng và các thông tin liên quan để việc xác minh được thực hiện nhanh chóng.
9. Trường hợp giao thiếu hoặc giao sai hàng
Nếu Mai Trâm Plastic giao:
- Thiếu số lượng;
- Sai kích thước;
- Sai chủng loại;
- Sai mẫu pallet;
- Sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay sau khi kiểm tra hàng.
Sau khi xác minh, Mai Trâm Plastic sẽ tiến hành giao bổ sung hoặc đổi lại đúng sản phẩm theo thỏa thuận.
Các chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi giao sai hàng thuộc trách nhiệm của Mai Trâm Plastic sẽ do công ty chịu.
10. Thay đổi địa chỉ nhận hàng
Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ giao hàng, vui lòng thông báo cho Mai Trâm Plastic trước khi đơn hàng được xuất kho.
Nếu hàng hóa đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể làm phát sinh thêm chi phí và thời gian giao hàng.
Chi phí phát sinh sẽ được nhân viên thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thay đổi lộ trình.
11. Trường hợp không giao được hàng
Đơn hàng có thể chưa được giao thành công trong các trường hợp:
- Không liên hệ được với người nhận;
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ;
- Địa điểm giao hàng không cho phép phương tiện vận chuyển tiếp cận;
- Khách hàng thay đổi thời gian nhận hàng nhưng chưa thông báo;
- Không có người nhận hàng tại thời điểm đã hẹn;
- Xảy ra sự cố giao thông, thiên tai, thời tiết hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Mai Trâm Plastic sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian giao lại.
Nếu việc giao lại phát sinh thêm chi phí do nguyên nhân từ phía khách hàng, khoản chi phí này có thể được tính bổ sung và sẽ được thông báo trước.
12. Giao hàng đối với đơn số lượng lớn
Đối với khách hàng doanh nghiệp, nhà máy, kho logistics hoặc đơn hàng pallet số lượng lớn, hai bên có thể thống nhất riêng về:
- Lịch giao hàng;
- Giao hàng nhiều đợt;
- Loại xe vận chuyển;
- Thời gian xe vào kho;
- Người phụ trách nhận hàng;
- Yêu cầu bốc xếp;
- Chứng từ giao nhận;
- Hóa đơn;
- Chi phí vận chuyển.
Khách hàng nên thông báo trước nếu địa điểm giao hàng có những quy định đặc biệt như giới hạn giờ xe tải, yêu cầu đăng ký phương tiện hoặc yêu cầu chứng từ khi vào nhà máy/khu công nghiệp.
13. Giao hàng đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu
Đối với pallet nhựa được sản xuất theo kích thước, màu sắc, kết cấu hoặc thông số riêng, thời gian giao hàng sẽ được xác định dựa trên tiến độ sản xuất.
Mai Trâm Plastic sẽ thông báo thời gian dự kiến trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Đối với đơn hàng có hợp đồng hoặc báo giá riêng, thời gian và điều kiện giao hàng ghi trong hợp đồng/báo giá được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.
14. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp chính xác họ tên và số điện thoại người nhận;
- Cung cấp đúng địa chỉ giao hàng;
- Bố trí người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất;
- Chuẩn bị vị trí phù hợp để xe giao hàng tiếp cận;
- Kiểm đếm số lượng khi nhận;
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa;
- Ký xác nhận chứng từ giao nhận nếu có.
Đối với đơn hàng pallet số lượng lớn, khách hàng nên bố trí nhân sự và thiết bị bốc dỡ phù hợp nếu hai bên không có thỏa thuận Mai Trâm Plastic chịu trách nhiệm bốc dỡ.
15. Trường hợp bất khả kháng
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát như:
- Thiên tai;
- Mưa bão;
- Ngập lụt;
- Tai nạn giao thông;
- Ùn tắc giao thông nghiêm trọng;
- Hạn chế lưu thông;
- Sự cố phương tiện;
- Quy định của cơ quan nhà nước;
- Các sự kiện bất khả kháng khác.
Trong trường hợp này, Mai Trâm Plastic sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp nhất.
16. Thông tin liên hệ giao hàng
Để kiểm tra phí vận chuyển, thời gian giao hàng hoặc tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH MAI TRÂM PLASTIC – PALLET NHỰA MAI TRÂM
Địa chỉ: 113/47 đường số 11, phường Linh Xuân, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0792.378.479
Email: tramnguyen.infor@gmail.com
Website: palletmaitram.com
Mai Trâm Plastic luôn nỗ lực đảm bảo tiêu chí giao đúng hàng – đủ số lượng – đúng thời gian – an toàn trong vận chuyển, giúp khách hàng chủ động trong hoạt động sản xuất, lưu kho và vận chuyển hàng hóa.
Lưu ý: Chính sách miễn phí vận chuyển, mức hỗ trợ chi phí và thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy khu vực, giá trị đơn hàng, số lượng sản phẩm và chương trình ưu đãi tại từng thời điểm. Khách hàng vui lòng xác nhận với nhân viên trước khi đặt hàng.